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Pour une question urgente concernant une livraison ou un numéro manquant, notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un conseiller prend en charge votre demande sans file d'attente.
Accompagnement et réponses rapides
Pour une question urgente concernant une livraison ou un numéro manquant, notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un conseiller prend en charge votre demande sans file d'attente.
Envoyez votre demande à info@handsomestar.com avec votre numéro de commande. Nous traitons chaque message dans l'ordre de réception et revenons vers vous sous un jour ouvrable avec une solution concrète.
Si vous préférez un échange en face à face, notre équipe vous reçoit à la rue Coppens 2 pour examiner un produit, vérifier une taille ou finaliser un retour. Pensez à réserver votre créneau.
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par courriel. En cas de retard constaté, contactez-nous avec votre référence et nous vérifions immédiatement l'acheminement auprès du transporteur.
Vous disposez de deux semaines après réception pour nous retourner un produit dans son état d'origine. Nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge l'échange sans frais supplémentaires.
Vous pouvez adapter la fréquence de vos livraisons, changer d'adresse ou mettre en pause votre abonnement directement depuis votre espace client. Pour toute autre demande, notre équipe reste à votre écoute.
Pour toute commande passée avant midi, nous expédions le jour même depuis notre atelier de Ninove. En Belgique, comptez généralement deux à trois jours ouvrés pour la réception. Les envois vers les pays voisins prennent trois à cinq jours ouvrés selon la destination.
Nous travaillons avec un réseau de points relais couvrant l'ensemble du territoire belge. Vous pouvez choisir cette option au moment de valider votre panier si vous préférez retirer votre colis près de votre domicile ou de votre lieu de travail. La livraison à domicile reste disponible pour toutes les commandes.
Chaque exemplaire est glissé dans une enveloppe renforcée avec un insert cartonné qui maintient le magazine à plat pendant le transport. Ce conditionnement protège la couverture et les pages intérieures des chocs et des manipulations successives.
Contactez-nous sous sept jours à l'adresse info@handsomestar.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état du colis. Nous vous renvoyons un exemplaire neuf sans frais supplémentaires dès réception de votre message.
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de visualiser les étapes du transport jusqu'à la livraison finale, que vous ayez choisi le domicile ou un point relais.
Pour les commandes regroupant plusieurs numéros ou un abonnement annuel, les frais de port sont pris en charge par nos soins. Cette condition est indiquée clairement au moment du paiement, avant toute validation définitive.
Chaque numéro suit le même chemin : choix des dossiers, interviews sur le terrain, tests de produits clean, puis mise en page soignée et impression en Belgique. La livraison s'effectue sous dix jours ouvrés après la date de parution annoncée en couverture.
Chaque numéro du magazine suit un chemin précis, de la première prise de contact jusqu'à la mise en page finale. Voici comment nous travaillons, sans détours.
Nous recevons votre demande par téléphone ou par courriel, nous écoutons votre projet et nous vérifions ensemble sa faisabilité dans notre calendrier de rédaction.
Nous définissons l'angle éditorial, le format et les contraintes pratiques : nombre de pages, délais, style visuel et niveau de détail attendu pour l'article ou le dossier.
Notre équipe rassemble les informations, interroge les artisans et les spécialistes concernés, puis rédige un texte structuré, vérifié et adapté à notre ligne directe.
Vous recevez une version complète à relire. Nous intégrons vos remarques, nous corrigeons les éventuels écarts et nous validons ensemble la version finale avant publication.
Le contenu est mis en forme selon notre direction artistique épurée, puis publié dans le magazine ou sur le site. Vous recevez un lien direct vers votre contribution.